Conditions générales

Les conditions générales suivantes établissent les bases sur lesquelles vous pouvez utiliser notre site web et commander des articles auprès de Proto-col. En commandant des articles chez Proto-col, vous êtes réputé avoir compris et accepté ces conditions, veuillez donc les lire attentivement.

Disponibilité des stocks

Nous essayons de tout avoir en stock, mais cela n'est pas toujours possible. Si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à hello@proto-col.com ou nous téléphoner au 0333 000 7788 pour vérifier la disponibilité des stocks si la livraison de votre commande est urgente.

Livraison et retours

Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour connaître nos politiques actuelles de livraison et de retour.

Offres spéciales

Sauf indication contraire, les offres spéciales Proto-col sont réservées aux clients de détail. Cela inclut les offres hebdomadaires par e-mail et les offres spéciales par courrier direct. Si une offre est disponible pour d'autres groupes de clients (par exemple, le commerce), nous l'indiquerons clairement dans l'offre et en informerons tous les clients concernés. Les offres spéciales et les codes de réduction Proto-col ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres telles que les abonnements sur le site, et ne sont utilisables qu'une seule fois, sauf indication contraire spécifique.

Informations sur l'abonnement, y compris l'annulation

En achetant un abonnement, vous reconnaissez que votre abonnement a une fonction de paiement initial et récurrent, et vous acceptez la responsabilité de tous les frais récurrents avant l'annulation.

Après votre première commande, votre abonnement sera automatiquement prolongé pour des périodes successives, au tarif d'abonnement correspondant.

Les abonnements peuvent être sautés ou annulés à tout moment dans la section de votre compte sur le site web. La section de votre compte sur le site web vous est propre. Elle vous demande de vous connecter pour effectuer les modifications que vous souhaitez.

Si vous souhaitez annuler ou suspendre votre abonnement, vous devrez le faire 24 heures avant le renouvellement de votre abonnement. La date dépendra du jour où vous avez souscrit l'abonnement initial et de la durée de votre abonnement. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement le 1er mai pour notre pack de 15 jours, vous devrez annuler le 14ème jour avant minuit pour annuler votre abonnement. Cela s'appliquerait à toute période ultérieure de 15 jours. Si vous annulez après cette date, votre paiement sera tout de même effectué et le produit sera tout de même expédié.

Pendant les périodes de vacances prolongées telles que Noël et Pâques, votre commande peut arriver quelques jours plus tôt ou quelques jours plus tard que la normale, car nos horaires de travail et nos niveaux de service peuvent fluctuer à ce moment-là. Nous vous demandons votre compréhension et votre flexibilité en de telles occasions.

Dans le cas rare où le produit deviendrait en rupture de stock, nous rattraperons toutes les commandes manquées dès que le produit sera de nouveau disponible et nous nous engageons à vous tenir informé par e-mail.

Nous nous réservons le droit de révoquer votre abonnement à tout moment en cas de violation de nos Conditions générales ou de notre Politique de confidentialité.

En raison de l'application tierce que nous utilisons pour fournir notre technologie d'abonnement, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les paiements par American Express. Cependant, cette option de paiement peut être utilisée pour payer des articles uniques, mais pas pour les abonnements à l'heure actuelle.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser de points de fidélité, de codes de parrainage ou de codes de réduction lors de la commande d'abonnements.

Proto-col partage-t-il les informations qu'il reçoit ?

Nous respectons votre vie privée et apprécions votre activité. À aucun moment nous ne fournissons vos coordonnées de compte ou vos informations de paiement à un fournisseur, un associé ou un prestataire de services tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour finaliser votre transaction et votre commande.

À quel point mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos informations lors de la transmission en utilisant un logiciel SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les informations que vous nous fournissez pour l'achat de nos produits ou services. Nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit lors de la confirmation d'une commande. Bien entendu, nous transmettons le numéro complet de la carte de crédit à la société de carte de crédit appropriée lors du traitement de la commande. Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Veillez à vous déconnecter lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé en cliquant sur le lien "se déconnecter" situé dans le menu latéral.

Quelles informations puis-je consulter ?

Proto-col vous donne accès à un large éventail d'informations sur votre compte et vos interactions avec nous, dans le seul but de consulter et, dans certains cas, de mettre à jour ces informations.

Conditions d'utilisation, avis et révisions

Si vous choisissez de visiter Proto-col, votre visite et tout litige sont soumis aux présentes Conditions générales, y compris les limitations de dommages, l'arbitrage des litiges et l'application de la loi de l'État de notre État local. Si vous avez des préoccupations concernant la confidentialité de vos informations personnelles telles qu'utilisées et collectées sur notre site web, veuillez nous envoyer une description détaillée en cliquant sur le lien "Contactez-nous" en bas de page, et nous essaierons de la résoudre.

Notre activité évolue constamment, et notre politique de confidentialité ainsi que les Conditions générales changeront également. Nous pouvons vous envoyer des rappels périodiques de nos avis et conditions, sauf si vous nous avez demandé de ne pas le faire, mais vous devez consulter fréquemment notre site web pour prendre connaissance des changements récents. Sauf indication contraire, notre avis de confidentialité actuel s'applique à toutes les informations que nous détenons sur vous et votre compte. Nous tenons nos promesses et ne modifierons jamais substantiellement nos politiques et pratiques pour les rendre moins protectrices des informations client collectées par le passé sans le consentement des clients concernés.

Informations que vous nous communiquez

Vous fournissez la plupart de ces informations lorsque vous recherchez, achetez, commandez, publiez des avis ou utilisez d'autres méthodes de communication via notre site web ou par e-mail à Proto-col. En conséquence de ces actions, vous pourriez nous fournir des informations telles que votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone et vos informations de carte de crédit.

Questions

Toute question concernant nos Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité ou tout autre document relatif à la politique peut être adressée à notre personnel d'assistance en cliquant sur le lien "Contactez-nous" au bas du site web.

Support client et service

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous téléphoner au 0333 000 7788 entre 9h00 et 17h30 du lundi au jeudi et entre 9h00 et 17h00 le vendredi. Vous pouvez laisser un message en dehors de ces heures.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Si les marchandises ont déjà été expédiées, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande et obtenir un remboursement. Nous ne pouvons cependant pas rembourser les frais de port, que ce soit pour l'envoi de votre commande ou pour son retour.

Plaintes

Si vous avez des commentaires ou des plaintes, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0333 000 7788 ou par e-mail à hello@proto-col.com, ou à nous écrire à l'adresse ci-dessous :

On-Group Ltd
Unit 5
Brook Lane
Westbury
Wiltshire
BA13 4ES

Confidentialité

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui régit également votre visite sur notre site web, afin de comprendre nos pratiques.

Communications électroniques

Lorsque vous visitez le site web ou nous envoyez des e-mails, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique. Nous communiquerons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur ce site. Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites.

Droit d'auteur

Tout le contenu inclus sur ce site, tel que les textes, les graphiques, les logos, les icônes de boutons, les images, les clips audio, les téléchargements numériques, les compilations de données et les logiciels, est la propriété de Proto-col ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur. La compilation de tout le contenu de ce site est la propriété exclusive de Proto-col, avec les droits d'auteur pour cette collection détenus par Proto-col, et est protégée par les lois internationales sur le droit d'auteur.

Marques de commerce

Les marques de commerce et l'habillage commercial de Proto-col ne peuvent pas être utilisés en relation avec un produit ou un service qui n'appartient pas à Proto-col, de toute manière susceptible de créer une confusion parmi les clients, ou de toute manière dénigrante ou discréditante pour Proto-col. Toutes les autres marques de commerce n'appartenant pas à Proto-col ou à ses filiales qui apparaissent sur ce site sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, liés ou sponsorisés par Proto-col ou ses filiales.

Licence et accès au site

Proto-col vous accorde une licence limitée pour accéder et utiliser personnellement ce site et ne pas le télécharger (sauf mise en cache de page) ou le modifier, ou toute partie de celui-ci, sauf avec le consentement écrit exprès de Proto-col. Cette licence n'inclut aucune revente ou utilisation commerciale de ce site ou de son contenu : aucune collecte et utilisation de listes de produits, de descriptions ou de prix : aucune utilisation dérivée de ce site ou de son contenu : aucun téléchargement ou copie d'informations de compte au profit d'un autre commerçant : ni aucune utilisation d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données. Ce site ou toute partie de ce site ne peut être reproduit, dupliqué, copié, vendu, revendu, visité ou autrement exploité à des fins commerciales sans le consentement écrit exprès de Proto-col. Vous ne pouvez pas encadrer ou utiliser des techniques d'encadrement pour inclure une marque de commerce, un logo ou d'autres informations exclusives (y compris des images, du texte, la mise en page ou la forme) de Proto-col et de nos associés sans le consentement écrit exprès. Vous ne pouvez pas utiliser de balises méta ou tout autre "texte caché" utilisant le nom ou les marques de commerce de Proto-col sans le consentement écrit exprès de Proto-col. Toute utilisation non autorisée met fin à l'autorisation ou à la licence accordée par Proto-col. Il vous est accordé un droit limité, révocable et non exclusif de créer un lien hypertexte vers la page d'accueil de Proto-col tant que le lien ne dépeint pas Proto-col, ses associés, ses sociétés mères ou leurs produits ou services de manière fausse, trompeuse, désobligeante ou autrement offensante. Vous ne pouvez pas utiliser de logo Proto-col ou d'autres graphiques ou marques de commerce propriétaires dans le cadre du lien sans autorisation écrite expresse.

Votre compte membre

Si vous utilisez ce site, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, ainsi que de la restriction de l'accès à votre ordinateur. Vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre compte ou votre mot de passe. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site web qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur. Proto-col et ses associés se réservent le droit de refuser le service, de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu, ou d'annuler des commandes à leur seule discrétion.

Avis, commentaires, e-mails et autres contenus

Les visiteurs peuvent publier des avis, des commentaires et d'autres contenus : et soumettre des suggestions, des idées, des commentaires, des questions ou d'autres informations, tant que le contenu n'est pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, invasif de la vie privée, portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, ou autrement préjudiciable à des tiers ou répréhensible et ne contient pas de virus logiciels, de campagnes politiques, de sollicitations commerciales, de chaînes de lettres, d'envois massifs ou toute forme de "spam". Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, vous faire passer pour une personne ou une entité, ou induire en erreur quant à l'origine d'une carte ou d'un autre contenu. Proto-col se réserve le droit (mais non l'obligation) de supprimer ou de modifier un tel contenu, mais ne révise pas régulièrement le contenu publié.

Si vous publiez du contenu ou soumettez du matériel, et sauf indication contraire de notre part, vous accordez à Proto-col, sa société mère et ses associés un droit non exclusif, libre de redevance, perpétuel, irrévocable et entièrement sous-licenciable d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d'afficher un tel contenu dans le monde entier, sur tous les supports. Vous accordez à Proto-col et à ses associés et sous-licenciés le droit d'utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu, s'ils le souhaitent. Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou contrôlez autrement tous les droits sur le contenu que vous publiez : que le contenu est exact : que l'utilisation du contenu que vous fournissez ne viole pas cette politique et ne causera aucun préjudice à toute personne ou entité : et que vous indemniserez Proto-col ou ses associés pour toutes les réclamations résultant du contenu que vous fournissez. Proto-col a le droit mais non l'obligation de surveiller et de modifier ou de supprimer toute activité ou contenu. Proto-col n'assume aucune responsabilité et décline toute responsabilité pour tout contenu publié par vous ou par un tiers.

Risque de perte

Tous les articles achetés auprès de Proto-col sont fabriqués conformément à un contrat d'expédition. Cela signifie fondamentalement que le risque de perte et de propriété de ces articles vous est transféré lors de notre livraison au transporteur.

Descriptions de produits

Proto-col et ses associés s'efforcent d'être aussi précis que possible. Cependant, Proto-col ne garantit pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu de ce site sont exacts, complets, fiables, actuels ou exempts d'erreurs. Si un produit proposé par Proto-col lui-même n'est pas tel que décrit, votre seul recours est de le retourner dans un état inutilisé.

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Loi applicable

En visitant ce site web, vous acceptez que la loi régisse les présentes Conditions générales et tout litige de quelque nature que ce soit pouvant survenir entre vous et Proto-col ou ses associés (régis par les lois d'Angleterre).

Politiques du site, modification et divisibilité

Veuillez consulter nos autres politiques, telles que notre politique de livraison et de retours publiée sur ce site. Ces politiques régissent également votre visite sur Proto-col. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre site, à nos politiques et aux présentes Conditions générales à tout moment. Si l'une de ces conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute condition restante.

Questions

Toute question concernant nos Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité ou tout autre document relatif à la politique peut être adressée à notre personnel d'assistance en cliquant sur le lien "Contactez-nous" au bas du site web.

Ambassadeurs

Des conditions générales s'appliquent. Vos points ne peuvent pas être utilisés pour un paiement partiel ou en conjonction avec votre code de réduction unique de 30%. Votre code de réduction unique de 30% ne peut pas être utilisé en conjonction avec une autre réduction et ne doit être utilisé que pour votre usage personnel et expédié à l'adresse que vous avez fournie sur votre tableau de bord d'ambassadeur unique. Nous offrons une commission très généreuse et si un consommateur souhaite utiliser votre lien de parrainage ou votre code de réduction, vous recevrez une commission allant jusqu'à 20% de la valeur de la vente de parrainage. Cependant, cela ne peut pas être utilisé pour vos propres achats personnels et vous serez retiré du programme si vous choisissez de le faire.