Livraison et retours

Délai de livraison

Notre objectif est que vous receviez vos produits le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour vous les livrer dans les 2 à 3 jours ouvrables (standard) et le jour ouvrable suivant (par coursier) au sein de l'UE. Les commandes expédiées en dehors de l'UE prendront entre 5 et 7 jours ouvrables pour atteindre le pays de destination, et peuvent impliquer un temps de transit supplémentaire pendant le traitement par les coursiers responsables de la livraison ultérieure dans le pays de destination.

Les commandes passées après 12h00 HEC seront expédiées le jour ouvrable suivant – si vous avez besoin d'une livraison le jour suivant, veuillez vous assurer de passer votre commande avant cette heure.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que vous receviez vos produits dans ces délais, des retards peuvent occasionnellement survenir au sein du réseau de livraison (par exemple, en raison de conditions météorologiques défavorables, d'adresses incomplètes ou inexactes, de dédouanements, d'une forte demande saisonnière, etc.) qui sont hors de notre contrôle.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition.

Coûts de livraison

Le coût de livraison de chaque article a été calculé en fonction du poids et de la taille, et ce montant sera affiché lorsque vous arriverez au moment du paiement. Veuillez sélectionner l'option de livraison adaptée à votre emplacement (Royaume-Uni, Europe ou Reste du Monde). Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 euros. La livraison gratuite n'est applicable qu'à l'Europe continentale et exclut les commandes de plus de 5 kg – lorsque la limite de poids est dépassée, des frais de livraison seront ajoutés.

Si vous commandez des produits sur notre site web pour une livraison internationale (en dehors de l'UE), votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas en prédire le montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Retours

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Les articles doivent être retournés dans les 30 jours si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Le ou les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage non endommagé, non ouvert et d'origine. Nous ne pouvons ni rembourser ni échanger quoi que ce soit qui a été personnalisé et/ou utilisé, sauf s'il est considéré comme défectueux.

Les frais de retour, l'assurance d'emballage et les coûts directs seront à la charge de l'expéditeur, et non de Proto-col, et ne pourront pas être remboursés. Veuillez conserver la preuve d'envoi pour faciliter les réclamations si les marchandises sont perdues pendant le transit. Nous nous engageons à traiter tous les retours ou plaintes dans les 5 jours ouvrables. Les remplacements seront envoyés gratuitement si l'article est défectueux ou endommagé.