Nous prenons la protection et la gestion des données très au sérieux. Conformément aux réglementations sur les données, nous nous efforçons de toujours protéger et préserver votre vie privée lorsque vous visitez notre site Web ou lorsque vous communiquez avec nous.
Dans cette Politique de confidentialité, lorsque nous faisons référence à « nous », « notre », « nos » ou « Proto-col », nous entendons On-Group Ltd (« On-Group ») opérant sous le nom de « Proto-col », dont le siège social est situé Unit 5, Brook Lane, Westbury, Wiltshire, BA13 4ES, Royaume-Uni.
Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous utilisons et protégeons toutes les données personnelles (toute information relative à une personne vivante) que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ce site Web.
Nous nous engageons à garantir la protection de votre vie privée, conformément à la loi britannique sur la protection des données (DPA) avant le 25 mai 2018, et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE par la suite. Nous nous conformons également à la norme de sécurité des données PCI (PCI DSS) — cela signifie que nous sommes tenus d’auditer régulièrement nos processus et systèmes afin de garantir que toutes les données que vous nous transmettez sont traitées selon des directives strictes.
Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lorsque vous utilisez ce site Web, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à cette politique. Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre en mettant à jour cette page. Vous devez consulter cette page régulièrement pour vous assurer que vous êtes satisfait des changements éventuels.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à hello@proto-col.com, par téléphone au 0333 000 7788 ou par courrier à l'adresse ci-dessus.
Mise à jour Brexit
À partir du 1er janvier 2021, si vous utilisez ce site Web depuis l'UE, la personne responsable de notre conformité au RGPD de l'UE sera Proto-col España S.L.U.
Si vous rencontrez des problèmes concernant vos données personnelles sur ce site Web depuis l'UE, veuillez contacter Proto-col España S.L.U. par e-mail à info@proto-col.es, par téléphone au +34 91 125 65 26 ou par courrier à l'adresse suivante : Proto-col España S.L.U. Av. del Tomillar N° 47, Los Peñascales 28250 Torrelodones, Madrid.
Quelles informations collectons-nous à votre sujet ?
Informations que vous nous communiquez
Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez sur ce site Web, passez une commande, vous inscrivez à notre liste de diffusion ou remplissez un formulaire Web. Lorsque nous demandons vos données, nous spécifions la finalité pour laquelle elles sont demandées, et nous n'utiliserons pas ces données à d'autres fins, ni ne les conserverons plus longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ou lorsque cela est nécessaire pour notre intérêt légitime ou notre base juridique.
Les catégories de données personnelles que nous pouvons demander incluent votre nom, vos coordonnées (e-mail, adresse postale et numéro de téléphone/portable), des informations générales vous concernant telles que votre expérience avec nous, et nos produits et services. Nous pouvons également conserver des copies de toute correspondance que vous nous envoyez et qui peut inclure des données personnelles.
Informations collectées par des moyens automatisés
Nous obtenons également certaines de vos données personnelles par des moyens automatisés lorsque vous visitez le site Web. Nous recueillons l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez pour vous connecter à Internet, la localisation géographique de votre appareil, le navigateur que vous utilisez, le type d'appareil que vous utilisez (tablette, mobile, ordinateur de bureau), l'URL d'où vous venez et les pages Web auxquelles vous accédez. Nous utilisons ces données pour mieux comprendre comment vous utilisez le site Web et pour améliorer votre expérience d'utilisation.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
La loi nous oblige à vous fournir des informations sur les finalités pour lesquelles nous utilisons vos informations et la justification légale de cette utilisation. Par exemple, il peut y avoir une justification légale pour que nous utilisions vos données personnelles lorsque :
- Nous devons utiliser vos informations pour exécuter un contrat avec vous ou pour répondre à une demande que vous avez initiée.
- Vous avez donné votre consentement pour que nous utilisions vos informations.
- L'utilisation de vos informations est dans nos intérêts commerciaux légitimes (à condition que ces intérêts soient équilibrés avec vos droits).
- Nous devons traiter vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Le tableau ci-dessous présente les différentes finalités pour lesquelles nous pouvons utiliser vos données personnelles et la base légale pour chacune d'elles. Notez que les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles peuvent changer de temps à autre, auquel cas nous mettrons à jour cette politique.
| Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour | Comment utilisons-nous les données personnelles à cette fin ? | Base légale |
|---|---|---|
| Améliorer votre expérience sur notre site Web | Nous utilisons des données personnelles telles que votre adresse IP, des informations démographiques, des informations sur l'utilisation du site et l'historique des achats pour améliorer votre expérience sur notre site Web. Nous pouvons utiliser ces informations pour suivre vos activités sur notre site Web ; pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil afin que vous puissiez enregistrer vos préférences et rester connecté au site Web sans avoir à saisir à nouveau vos identifiants de compte ; pour préserver le contenu de votre panier et vous rappeler si vous avez laissé des articles dedans, ou pour vous rappeler si vous avez quitté le site Web sans ajouter d'articles à votre panier ; et pour améliorer, surveiller et analyser autrement votre utilisation du site Web. | Nos intérêts commerciaux légitimes à offrir les meilleures expériences d'achat et de navigation à nos clients et visiteurs, à permettre l'utilisation de notre site Web et de ses fonctionnalités et à protéger leur fonctionnement, à identifier et résoudre d'éventuels problèmes techniques, et à améliorer et protéger continuellement notre entreprise, nos biens et nos clients contre la fraude (ci-après dénommé « notre intérêt légitime ») |
| Vous identifier lorsque vous nous contactez | Nous pouvons utiliser votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou vos informations d'achat pour vous identifier lorsque vous nous contactez, aux fins de traiter et de satisfaire vos demandes de produits et services et de vous tenir informé de vos demandes. | Exécution de nos obligations contractuelles, notre intérêt légitime ou votre consentement. |
| Détecter et prévenir les transactions frauduleuses | Nous pourrions avoir besoin de traiter vos données personnelles afin de sécuriser vos paiements et de vous protéger contre les transactions frauduleuses. | Il est dans notre intérêt légitime de traiter les données personnelles pour sécuriser les paiements de nos clients. |
| Se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis | Nous pourrions avoir besoin de traiter vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales nous liant ou acceptées par nous. Par exemple, nous pourrions avoir besoin de conserver vos relevés de transactions pendant une certaine période pour nous conformer aux exigences fiscales ou comptables, ou de divulguer vos données personnelles lorsque nous sommes soumis à une décision de justice nous obligeant à le faire. | Conformité à nos obligations légales. |
| Développement de produits, pour comprendre quels produits et services vous pourriez préférer, et adapter votre expérience selon vos préférences | Nous utilisons des données personnelles (telles que votre nom, adresse e-mail, adresse postale (y compris le code postal), numéro de téléphone, date de naissance, historique des commandes, adresse IP ; préférences et informations d'utilisation du site) pour mieux vous comprendre et comprendre vos préférences afin de vous proposer des offres personnalisées et de personnaliser votre expérience sur notre site Web et avec notre entreprise dans son ensemble. | Notre intérêt légitime, ou votre consentement. |
| Vous envoyer des communications concernant votre commande ou votre compte | Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications électroniques concernant votre commande ou votre compte, par exemple pour vous informer de l'expédition de votre commande ou des modifications que vous ou nous apportons à votre compte. | Exécution de nos obligations contractuelles, de notre intérêt légitime ou de votre consentement. |
| Réaliser des sondages, des recherches, des analyses et des profils clients | Nous utilisons vos données personnelles pour mener des études de marché et établir des profils de nos clients. Cela nous aide à améliorer nos produits et services, notre publicité et notre marketing, le contenu de notre site Web, notre service client, notre planification commerciale, nos opérations en ligne et hors ligne et votre expérience client globale. | Notre intérêt légitime, ou votre consentement. |
| Vous inviter à des événements Proto-col susceptibles de vous intéresser | Nous pourrions utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies (telles que votre nom, adresse, numéros de téléphone et adresse e-mail) pour vous inviter à des événements Proto-col susceptibles de vous intéresser, à condition que cela soit conforme à vos choix marketing. | Notre intérêt légitime ou votre consentement. |
| Répondre à vos questions générales ou sur les produits | Nous utilisons vos données personnelles, y compris les informations de compte ou de commande, pour répondre à vos questions sur le site Web et à toute autre demande générale que vous formulez. | Exécution de nos obligations contractuelles, ou de notre intérêt légitime. |
| Résoudre les plaintes et autres problèmes de service client (par exemple, organiser les retours) | Nous utilisons vos données personnelles, y compris les informations de compte ou de commande, lorsque nous traitons des plaintes ou d'autres problèmes de service client, tels que l'organisation de remplacements de produits et de retours. | Exécution de nos obligations contractuelles, ou de notre intérêt légitime. |
| Défendre nos droits légaux et protéger la sécurité ou l'intégrité du site Web, de nos clients et de notre entreprise en général | Nous pourrions avoir besoin de traiter des données personnelles afin de défendre nos droits légaux, par exemple pour faire respecter nos conditions générales ou pour recouvrer des dettes impayées qui nous sont dues. Nous pourrions également avoir besoin de traiter des données personnelles pour protéger la sécurité et l'intégrité de notre site Web, de nos clients et de notre entreprise en général. | Notre intérêt légitime. |
| Vous envoyer des newsletters et des informations marketing sur nos produits et services | Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des newsletters et d'autres informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser, à condition que cela soit conforme à vos choix marketing. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en suivant les instructions figurant dans tous les messages que vous recevez. | Notre intérêt légitime ou votre consentement. |
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons le logiciel Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS) 1.1 ou supérieur pour protéger vos transactions en ligne. SSL/TLS crypte les données personnelles que vous nous fournissez avant leur transmission sur Internet. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, la perte, l'altération, l'accès, la divulgation ou l'utilisation et d'autres formes illégales de traitement.
Si nous vous avons donné (ou si vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à votre compte ou à d'autres zones privilégiées du site Web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.
Traitement de vos paiements – sécurité des cartes
Lorsque vous passez une commande sur ce site Web, vos informations de paiement sont transmises via une connexion cryptée à nos processeurs de paiement tiers. Au cours de ce processus, vous êtes redirigé vers le site Web du processeur de paiement (dans le cas de SagePay, cela apparaît sous forme de "cadre" intégré à notre site Web). Les détails de votre carte ne sont vus et traités que par ces processeurs de paiement – nous ne recevons pas ces détails, seulement une confirmation que le paiement a été autorisé ou refusé.
Vos droits en matière de protection des données
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès — vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous traitons à votre sujet, que nous vous fournirons sous forme électronique. Pour votre propre confidentialité et sécurité, à notre discrétion, nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de fournir les informations demandées. Si vous avez besoin de plusieurs copies de vos données personnelles, nous pouvons facturer des frais d'administration raisonnables lorsque nous y sommes autorisés conformément au RGPD.
- Rectification — vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre sujet. Notez que vous pouvez toujours effectuer certains ajustements à certaines données personnelles directement via votre compte en ligne.
- Suppression — vous avez le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous traitons à votre sujet, sauf que nous ne sommes pas tenus de le faire si nous devons conserver ces données afin de nous conformer à une obligation légale ou d'établir, d'exercer ou de défendre des revendications légales.
- Restriction — vous avez le droit de restreindre notre traitement de vos données personnelles lorsque vous estimez que ces données sont inexactes, que notre traitement est illégal ou que nous n'avons plus besoin de traiter ces données à une fin particulière, mais que nous ne sommes pas en mesure de supprimer les données en raison d'une obligation légale ou autre, ou parce que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions.
- Portabilité — vous avez le droit d'obtenir les données personnelles que nous détenons à votre sujet, dans un format structuré et électronique, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement des données, lorsque celles-ci sont (a) des données personnelles que vous nous avez fournies, et (b) si nous traitons ces données sur la base de votre consentement (par exemple pour les communications de marketing direct) ou pour exécuter un contrat avec vous.
- Opposition — lorsque la justification légale de notre traitement de vos données personnelles est notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement pour des motifs liés à votre situation particulière. Nous nous conformerons à votre demande, à moins que nous n'ayons des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts et vos droits, ou si nous devons continuer à traiter les données pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'une action en justice.
- Retrait du consentement — si vous avez consenti à notre traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, gratuitement. Cela inclut les cas où vous souhaitez vous désabonner des messages marketing que vous recevez de notre part. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en suivant les instructions de chaque message. La légalité du traitement de vos données personnelles avant votre retrait de consentement n'est pas affectée par cela.
Vous pouvez faire une demande concernant vos données personnelles (« Demande d'accès du sujet ») en nous contactant par e-mail à hello@proto-col.com, par téléphone au 0333 000 7788 ou par courrier à l'adresse indiquée en haut de cette Politique de confidentialité.
Avec qui partageons-nous les informations ?
Nous ne divulguons pas de données personnelles à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ou pour améliorer votre expérience lors de la visite du site Web, avec nos produits et services, et l'entreprise dans son ensemble.
Lorsque des données personnelles sont divulguées, nous ne révélons que le minimum requis pour que le fournisseur de services puisse exercer ses fonctions, afin de faciliter votre achat ou toute autre interaction avec notre site Web et notre entreprise.
Par exemple : lorsque vous passez une commande ou mettez à jour le carnet d'adresses de votre compte, nous proposons un outil de « recherche de code postal » qui remplit automatiquement une adresse en fonction du code postal ou de l'adresse partielle que vous saisissez. Cela vous est proposé par commodité, pour réduire la quantité de saisie qui serait autrement nécessaire. Lorsque vous effectuez le paiement d'une commande, nous soumettons les détails de base de votre commande au processeur de paiement afin qu'il soit possible d'identifier votre paiement ultérieurement si vous faites une demande à ce sujet. Dans ces deux cas, cette exposition de données est nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations contractuelles envers vous.
Utilisation des cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte téléchargés et stockés sur votre appareil lorsque vous visitez la plupart des sites Web, y compris le nôtre. Ces cookies permettent à un site Web de personnaliser son comportement et son expérience à votre égard, d'offrir des fonctionnalités sur mesure et d'améliorer votre expérience globale lors de son utilisation. Si vous ne souhaitez pas que les cookies soient utilisés, vous pouvez les désactiver en configurant les paramètres pertinents de votre navigateur Web. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut restreindre la fonctionnalité du site Web et limiter les services que nous sommes en mesure de vous fournir.
Liens vers des sites Web externes
Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web tiers que nous estimons pertinents pour nos produits ou services, ou que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Sauf indication contraire, ces sites Web ne sont pas sous notre contrôle et ne sont donc pas couverts par la présente politique de confidentialité. Lorsque vous visitez un site lié, vous devez faire preuve de prudence et consulter toute déclaration de confidentialité qu'il fournit avant de leur divulguer vos données personnelles.
Mises à jour de cette politique de confidentialité
Étant donné que notre entreprise évolue de temps à autre, nous devons parfois apporter des modifications à la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles. Par conséquent, cette Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Si nous apportons des modifications à cette Politique de confidentialité, nous vous en informerons.
Marketing par SMS
En vous abonnant aux notifications texte de Proto-col, vous acceptez de recevoir des messages marketing automatisés de notre part concernant nos produits et services, au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre abonnement, et que les messages peuvent être envoyés via un système de composition téléphonique automatique ou toute autre technologie. La fréquence des messages est récurrente. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner. Vous pouvez recevoir un message texte supplémentaire confirmant votre décision de vous désabonner. Vous comprenez et acceptez que toute tentative de désabonnement par un autre moyen que l'envoi des commandes de désabonnement ci-dessus n'est pas un moyen raisonnable de se désabonner.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Vos informations personnelles sont traitées par nous et/ou nos prestataires de services uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles les informations sont collectées, ou lorsque nous nous basons sur votre consentement jusqu'à ce que vous le retiriez. Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos informations à ces fins ou si nous nous basons sur votre consentement et que vous le retirez, nous les supprimons de nos systèmes et de nos registres ou prenons des mesures pour les anonymiser afin que vous ne puissiez plus être identifié (sauf si nous devons conserver vos informations pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis).
Comment nous contacter
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez faire une demande relative à vos données personnelles :
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