Nos tomamos muy en serio la protección y gestión de datos. De acuerdo con la normativa de datos, nos esforzamos por salvaguardar y preservar siempre su privacidad cuando visita nuestro sitio web o cuando se comunica con nosotros.
En esta Política de Privacidad, cuando nos referimos a "nosotros", "nuestro", "nos" o "Proto-col", nos referimos a On-Group Ltd ("On-Group") que opera como "Proto-col", con sede en Unit 5, Brook Lane, Westbury, Wiltshire, BA13 4ES, Reino Unido.
Esta Política de Privacidad establece cómo usamos y protegemos cualquier dato personal (cualquier información relacionada con una persona viva) que nos proporcione cuando utiliza este sitio web.
Nos comprometemos a garantizar la protección de su privacidad, de conformidad con la Ley de Protección de Datos (DPA) del Reino Unido antes del 25 de mayo de 2018, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE a partir de entonces. También cumplimos con el Estándar de Seguridad de Datos (PCI DSS) de la Industria de Tarjetas de Pago, lo que significa que debemos auditar regularmente nuestros procesos y sistemas para garantizar que cualquier dato que recibamos de usted se maneje de acuerdo con pautas estrictas.
Si le pedimos que proporcione cierta información mediante la cual se le pueda identificar al usar este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizará de acuerdo con esta política. Podemos cambiar esta política de vez en cuando actualizando esta página. Debe consultar esta página periódicamente para asegurarse de que está satisfecho con cualquier cambio.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos por correo electrónico a hello@proto-col.com, por teléfono al 0333 000 7788 o por correo postal a la dirección indicada anteriormente.
Actualización del Brexit
A partir del 1 de enero de 2021, si utiliza este sitio web desde la UE, la persona responsable de nuestro cumplimiento del RGPD de la UE será Proto-col España S.L.U.
Si tiene algún problema con sus datos personales en este sitio web desde la UE, póngase en contacto con Proto-col España S.L.U. por correo electrónico a info@proto-col.es, por teléfono al +34 91 125 65 26 o por correo postal a la siguiente dirección Proto-col España S.L.U. Av. del Tomillar N° 47, Los Peñascales 28250 Torrelodones, Madrid.
¿Qué información recopilamos sobre usted?
Información que usted nos proporciona
Recopilamos datos personales suyos cuando se registra en este sitio web, realiza un pedido, se suscribe a nuestra lista de correo o rellena un formulario web. Cuando solicitemos sus datos, especificaremos la finalidad para la que se solicitan, y no utilizaremos estos datos para ningún otro fin, ni los almacenaremos durante más tiempo del necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, o cuando sea necesario para nuestro interés legítimo o base legal.
Las categorías de datos personales que podemos solicitar incluyen su nombre, información de contacto (correo electrónico, dirección postal y número de teléfono/móvil), información general sobre usted, como su experiencia con nosotros, y nuestros productos y servicios. También podemos guardar copias de cualquier correspondencia que nos envíe, que puede incluir datos personales.
Información recopilada por medios automatizados
También obtenemos algunos de sus datos personales por medios automatizados cuando visita el sitio web. Recopilamos la dirección IP del dispositivo que utiliza para conectarse a Internet, la ubicación geográfica de su dispositivo, el navegador que está utilizando, el tipo de dispositivo que está utilizando (tableta, móvil, ordenador de escritorio), la URL de la que proviene y las páginas web a las que accede. Utilizamos estos datos para comprender mejor cómo utiliza el sitio web y para mejorar su experiencia al usarlo.
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
Estamos obligados por ley a proporcionarle información sobre los fines para los que utilizamos su información y la justificación legal para que utilicemos esa información. Por ejemplo, puede haber una justificación legal para que utilicemos sus datos personales cuando:
- Necesitamos utilizar su información para ejecutar un contrato con usted o para satisfacer una solicitud originada por usted.
- Nos ha dado su consentimiento para que utilicemos su información.
- El uso de su información es en nuestros intereses comerciales legítimos (siempre que estos intereses se equilibren con sus derechos).
- Necesitamos procesar sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos.
La siguiente tabla establece los diferentes propósitos para los que podemos usar sus datos personales y la base legal para cada uno. Tenga en cuenta que los propósitos para los que usamos sus datos personales pueden cambiar de vez en cuando, en cuyo caso actualizaremos esta política.
| Podemos usar sus datos personales para | ¿Cómo utilizamos los datos personales para este propósito? | Base legal |
|---|---|---|
| Mejorar su experiencia en nuestro sitio web | Utilizamos datos personales como su dirección IP, información demográfica, información de uso del sitio e historial de compras para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Podemos utilizar esta información para rastrear sus actividades en nuestro sitio web; para reconocer su computadora o dispositivo para que pueda guardar sus preferencias y permanecer conectado al sitio web sin tener que volver a ingresar las credenciales de su cuenta; para preservar el contenido de su carrito de compras y recordarle si ha dejado artículos en él, o para recordarle si abandonó el sitio web sin agregar artículos a su carrito; y para mejorar, monitorear y analizar de otra manera su uso del sitio web. | Nuestros intereses comerciales legítimos en proporcionar las mejores experiencias de compra y navegación a nuestros clientes y visitantes, para permitir el uso de nuestro sitio web y su funcionalidad y para proteger su funcionamiento, para identificar y resolver posibles problemas técnicos, y para mejorar y proteger continuamente nuestra empresa, propiedad y clientes contra el fraude (denominado "nuestro interés legítimo") |
| Identificarle cuando se ponga en contacto con nosotros | Podemos utilizar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o información de compra para identificarle cuando se ponga en contacto con nosotros, con el fin de procesar y satisfacer sus solicitudes de productos y servicios y mantenerle informado sobre sus solicitudes. | Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo o su consentimiento. |
| Detectar y prevenir transacciones fraudulentas | Es posible que necesitemos procesar sus datos personales para mantener sus pagos seguros y protegerlos contra transacciones fraudulentas. | Es en nuestro interés legítimo procesar datos personales para mantener seguros los pagos de nuestros clientes. |
| Cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos | Es posible que tengamos que procesar sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales que nos vinculan o que hemos aceptado. Por ejemplo, es posible que tengamos que conservar sus registros de transacciones durante un período de tiempo para cumplir con los requisitos fiscales o contables, o divulgar sus datos personales cuando estemos sujetos a una orden judicial para hacerlo. | Cumplimiento de nuestras obligaciones legales. |
| Desarrollo de productos, para entender qué productos y servicios podría preferir, y adaptar su experiencia a sus preferencias | Utilizamos datos personales (como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal (incluido el código postal), número de teléfono, fecha de nacimiento, historial de pedidos, dirección IP; preferencias e información de uso del sitio) para comprenderle mejor a usted y sus preferencias, de modo que podamos ofrecerle ofertas personalizadas y personalizar su experiencia en nuestro sitio web y con nuestra empresa en general. | Nuestro interés legítimo o su consentimiento. |
| Enviarle comunicaciones relacionadas con su pedido o su cuenta | Utilizamos sus datos personales para enviarle comunicaciones electrónicas sobre su pedido o su cuenta, por ejemplo, para informarle cuando se ha enviado su pedido, o los cambios que usted o nosotros realicemos en su cuenta. | Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo o su consentimiento. |
| Realizar encuestas, investigaciones, análisis y elaboración de perfiles de clientes | Utilizamos sus datos personales para realizar estudios de mercado y crear perfiles de nuestros clientes. Esto es para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, publicidad y marketing, contenido del sitio web, servicio al cliente, planificación comercial, operaciones en línea y fuera de línea y su experiencia general como cliente. | Nuestro interés legítimo o su consentimiento. |
| Invitarle a eventos de Proto-col que puedan ser de su interés | Podemos utilizar la información de contacto que nos proporciona (como su nombre, dirección, números de teléfono y dirección de correo electrónico) para invitarle a eventos de Proto-col que puedan interesarle, siempre que esto esté en línea con sus preferencias de marketing. | Nuestro interés legítimo o su consentimiento. |
| Responder a sus consultas generales o sobre productos | Utilizamos sus datos personales, incluida la información de la cuenta o del pedido, para responder a sus consultas sobre el sitio web y cualquier otra consulta general que realice. | Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, o nuestro interés legítimo. |
| Resolver quejas y otros problemas de servicio al cliente (por ejemplo, organizar devoluciones) | Utilizamos sus datos personales, incluida la información de la cuenta o del pedido, cuando tratamos quejas u otros problemas de servicio al cliente, como la organización de productos de reemplazo y devoluciones. | Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, o nuestro interés legítimo. |
| Defender nuestros derechos legales y proteger la seguridad o integridad del sitio web, nuestros clientes y nuestro negocio en general | Es posible que tengamos que procesar datos personales para defender nuestros derechos legales, por ejemplo, para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para cobrar deudas impagadas que se nos adeudan. También es posible que tengamos que procesar datos personales para proteger la seguridad e integridad de nuestro sitio web, nuestros clientes y nuestro negocio en general. | Nuestro interés legítimo. |
| Enviarle boletines e información de marketing sobre nuestros productos y servicios | Utilizamos sus datos personales para enviarle boletines y otra información sobre productos y servicios que puedan interesarle, siempre que esto esté en línea con sus opciones de marketing. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cualquiera de los mensajes que reciba. | Nuestro interés legítimo o su consentimiento. |
¿Cómo protegemos sus datos personales?
Utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS) 1.1 o superior para proteger sus transacciones en línea. SSL/TLS cifra los datos personales que nos proporciona antes de que viajen por Internet. Mantenemos las salvaguardias administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales que nos proporciona contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado y otras formas ilegales de procesamiento.
Cuando le hemos proporcionado (o cuando usted ha elegido) una contraseña para acceder a su cuenta u otras áreas privilegiadas del sitio web, usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial.
Procesamiento de sus pagos – seguridad de las tarjetas
Cuando realiza un pedido en este sitio web, sus datos de pago se transmiten a través de una conexión cifrada a nuestros procesadores de pagos externos. Durante este proceso, se le redirige al sitio web del procesador de pagos (en el caso de SagePay, esto aparece como un "marco" incrustado dentro de nuestro sitio web). Sus datos de tarjeta solo son vistos y procesados por estos procesadores de pagos; nosotros no recibimos estos detalles, solo la confirmación de que el pago fue autorizado o rechazado.
Sus derechos de protección de datos
Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso — tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que estamos procesando sobre usted, que le proporcionaremos en formato electrónico. Para su propia privacidad y seguridad, a nuestra discreción, podemos solicitarle que pruebe su identidad antes de proporcionar la información solicitada. Si necesita varias copias de sus datos personales, podemos cobrar una tarifa administrativa razonable cuando se nos permita hacerlo de acuerdo con el RGPD.
- Rectificación — tiene derecho a que rectifiquemos los datos personales incompletos o inexactos que procesamos sobre usted. Tenga en cuenta que siempre puede realizar ciertos ajustes a ciertos datos personales directamente a través de su cuenta en línea.
- Supresión — tiene derecho a solicitarnos que eliminemos los datos personales que procesamos sobre usted, excepto que no estamos obligados a hacerlo si necesitamos retener dichos datos para cumplir con una obligación legal o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
- Restricción — tiene derecho a restringir nuestro procesamiento de sus datos personales cuando crea que dichos datos son inexactos, nuestro procesamiento es ilegal o que ya no necesitamos procesar dichos datos para un propósito particular, pero cuando no podemos eliminar los datos debido a una obligación legal o de otro tipo o porque no desea que los eliminemos.
- Portabilidad — tiene derecho a obtener los datos personales que tenemos sobre usted, en un formato estructurado y electrónico, y a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento, cuando se trate de (a) datos personales que nos haya proporcionado, y (b) si estamos procesando esos datos sobre la base de su consentimiento (como para comunicaciones de marketing directo) o para ejecutar un contrato con usted.
- Oposición — cuando la justificación legal para nuestro procesamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo, usted tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento por motivos relacionados con su situación particular. Atenderemos su solicitud a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses y derechos, o si necesitamos seguir procesando los datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal.
- Retirada del Consentimiento — si ha dado su consentimiento para que procesemos sus datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita. Esto incluye los casos en los que desea optar por no recibir mensajes de marketing de nuestra parte. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cualquier mensaje individual. La legalidad del procesamiento de sus datos personales antes de que retire su consentimiento no se ve afectada por esto.
Puede realizar una solicitud en relación con sus datos personales ("Solicitud de Acceso del Interesado") poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@proto-col.com, por teléfono en el 0333 000 7788 o por correo postal en la dirección que se indica al principio de esta Política de Privacidad.
¿Con quién compartimos la información?
No divulgamos datos personales a terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, o para mejorar su experiencia al visitar el sitio web, con nuestros productos y servicios, y la empresa en general.
Cuando se divulgan datos personales, revelamos solo lo mínimo necesario para garantizar que el proveedor de servicios pueda realizar sus funciones, para facilitar su compra u otra interacción con nuestro sitio web y empresa.
Por ejemplo: cuando realiza un pedido o actualiza la agenda de direcciones en su cuenta, proporcionamos una herramienta de "búsqueda de código postal" que rellena automáticamente una dirección basada en el código postal o la dirección parcial que introduce. Esto se hace para su comodidad, para reducir la cantidad de escritura que de otro modo sería necesaria. Cuando completa el pago de un pedido, enviamos los detalles básicos de su pedido al procesador de pagos para que sea posible identificar su pago en una fecha posterior si realiza una consulta al respecto. En ambos casos, esta exposición de datos es necesaria para que podamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
Uso de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en su dispositivo cuando visita la mayoría de los sitios web, incluido el nuestro. Estas cookies permiten que un sitio web personalice su comportamiento y experiencia hacia usted, ofrezca funcionalidades a medida y mejore su experiencia general al usarlo. Si no desea que se utilicen cookies, puede deshabilitarlas configurando los ajustes relevantes en su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede restringir la funcionalidad del sitio web y limitar los servicios que podemos ofrecerle.
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Actualizaciones de esta Política de Privacidad
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¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Sus datos personales son procesados por nosotros y/o nuestros proveedores de servicios solo durante el período necesario para los fines para los que se recopila la información, o cuando dependemos de su consentimiento hasta que retire dicho consentimiento. Cuando ya no necesitemos utilizar su información para esos fines o si dependemos de su consentimiento donde usted retira dicho consentimiento, la eliminaremos de nuestros sistemas y registros o tomaremos medidas para anonimizarla para que ya no pueda ser identificado a partir de ella (a menos que necesitemos conservar su información para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias a las que estamos sujetos).
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