Plazo de entrega
Nuestro objetivo es que reciba sus productos lo antes posible y haremos todo lo posible para entregárselos en un plazo de 2 a 3 días laborables (estándar) y al día laborable siguiente (mensajería) dentro de la UE. Los pedidos enviados fuera de la UE tardarán entre 5 y 7 días laborables en llegar al país de destino, y pueden implicar un tiempo de tránsito adicional mientras son procesados por las empresas de mensajería responsables de la entrega en el país de destino.
Los pedidos realizados después de las 12:00h CET serán enviados el siguiente día hábil. Si necesita una entrega al día siguiente, asegúrese de realizar su pedido antes de esta hora.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que reciba sus productos dentro de estos plazos, ocasionalmente pueden producirse retrasos en la red de entrega (por ejemplo, debido a condiciones climáticas adversas, direcciones incompletas o inexactas, trámites aduaneros, alta demanda estacional, etc.) que escapan a nuestro control.
Recibirá una confirmación por correo electrónico en las 24 horas siguientes al envío.
Costes de envío
El coste de envío de cada artículo se ha calculado en función del peso y el tamaño y este importe se mostrará al llegar a la página de pago. Seleccione la opción de envío adecuada para su ubicación (Reino Unido, Europa o Resto del Mundo). Actualmente ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 70 euros. El envío gratuito solo se aplica a Europa continental y excluye pedidos de más de 5 kg; si se supera el límite de peso, se añadirá un coste de envío.
Si solicita productos de nuestro sitio web para su entrega internacional (fuera de la UE), su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando la entrega llega a ese destino. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Usted será responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
Devoluciones
Esperamos que quede encantado con su compra de Proto-col. Sin embargo, si no está satisfecho con un artículo por cualquier motivo, puede devolverlo.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días si desea un reembolso o un cambio. El/los artículo/s devuelto/s debe/n estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin daños y sin abrir. No podemos reembolsar o cambiar nada que haya sido personalizado y/o usado, a menos que se considere defectuoso.
Los gastos de envío de la devolución, el seguro del embalaje y los costes directos serán responsabilidad del remitente, no de Proto-col, y no podrán ser reembolsados. Conserve la prueba de envío para facilitar las reclamaciones en caso de que la mercancía se pierda en el tránsito. Nos esforzamos por tramitar todas las devoluciones o quejas en un plazo de 5 días hábiles. Los reemplazos se enviarán de forma gratuita si el artículo está defectuoso o dañado.
